繼印度之后，誰(shuí)將成為新的服務(wù)外包大國(guó)？昨天，第二屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)主題論壇上，來(lái)自法國(guó)凱捷、美國(guó)麥肯錫、美國(guó)畢馬威等全球10多家知名企業(yè)的總裁級(jí)人物和權(quán)威業(yè)內(nèi)人士不約而同發(fā)出一個(gè)聲音——“中國(guó)”。
發(fā)包量減少是暫時(shí)的
美國(guó)、歐洲向來(lái)是全球的主要發(fā)包地，占全球發(fā)包額的70%。但是今年，在國(guó)際金融危機(jī)影響下，發(fā)包市場(chǎng)出現(xiàn)銀行倒閉、企業(yè)壓縮開(kāi)支的現(xiàn)象，發(fā)包量顯著減少。
美國(guó)麥肯錫管理咨詢公司全球董事合伙人彭壯壯說(shuō)，不用擔(dān)心，這只是短期現(xiàn)象，根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，國(guó)際上大多數(shù)銀行依舊計(jì)劃在未來(lái)2—3年內(nèi)，繼續(xù)保留其離岸外包項(xiàng)目。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，服務(wù)外包有高效、成本低的特點(diǎn)，可以迎合國(guó)際企業(yè)節(jié)省開(kāi)支的需求。
彭壯壯套用了一句古語(yǔ)“人之衰退，吾之機(jī)遇”。歷史經(jīng)驗(yàn)表明，每一次經(jīng)濟(jì)衰退，恰恰是新興市場(chǎng)崛起的機(jī)會(huì)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是大勢(shì)所趨，中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)更應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，壯大實(shí)力。在美國(guó)，40%的領(lǐng)軍企業(yè)是趁著經(jīng)濟(jì)衰退期成長(zhǎng)起來(lái)的。
“下一個(gè)印度”在哪里
國(guó)際金融危機(jī)之后，國(guó)際發(fā)包企業(yè)越來(lái)越注重風(fēng)險(xiǎn)管理，抱著“雞蛋不能放在一個(gè)籃子里”的心態(tài)，開(kāi)始尋求印度之外的接包市場(chǎng)。
美國(guó)畢馬威會(huì)計(jì)事務(wù)所全球合伙人Egidio Zarrella，對(duì)中國(guó)抱有極大的信心。他說(shuō)，雖然馬來(lái)西亞、菲律賓、印度都在降低成本，但是中國(guó)如今有三點(diǎn)是印度比不上的，那就是“政府政策支持，企業(yè)家精神，教育資源”，因?yàn)檫@三項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，印度用20年做出的成績(jī)，中國(guó)5年就能做成。
加拿大最大的電信公司TELUS International公司董事長(zhǎng)Eng Boon Lau說(shuō)，不來(lái)不知道，中國(guó)政府對(duì)服務(wù)外包如此重視?？疾煜聛?lái)，他發(fā)現(xiàn)中國(guó)是外包必需元素的匯集地，服務(wù)外包成本比印度低37%，他的公司為客戶挑選接包國(guó)家時(shí)，設(shè)計(jì)了一套衡量體系，他發(fā)現(xiàn)中國(guó)已經(jīng)成為客戶偏愛(ài)的接包國(guó)。
找準(zhǔn)自己的主戰(zhàn)場(chǎng)
機(jī)遇撲面而來(lái)，中國(guó)該如何把握？
彭壯壯說(shuō)，光有優(yōu)勢(shì)沒(méi)有用，中國(guó)服務(wù)外包的崛起，還有四個(gè)基本工作要做。首先要找準(zhǔn)自己的主戰(zhàn)場(chǎng)。印度的金融服務(wù)外包優(yōu)勢(shì)突出，中國(guó)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域在哪里？是研發(fā)中心還是消費(fèi)電子信息外包？答案得由中國(guó)企業(yè)自己去找。其次，中國(guó)的服務(wù)外包發(fā)展如火如荼，可遺憾的是，始終缺乏印度TATA那樣的國(guó)際性大企業(yè)，國(guó)內(nèi)急需扶持一批領(lǐng)軍企業(yè)。第三，中國(guó)有龐大的內(nèi)需市場(chǎng)，如果充分釋放出來(lái)，潛力不可估量。第四，服務(wù)外包企業(yè)自身，要利用資本的杠桿，內(nèi)部整合、并購(gòu)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
Egidio Zarrella也提出建議，他說(shuō)，中國(guó)雖然有20個(gè)服務(wù)外包示范城市，可是他在和全球知名發(fā)包企業(yè)CEO交談時(shí)，提到中國(guó)，CEO們只能報(bào)出北京、上海，可對(duì)于印度，CEO們一下子能舉出10個(gè)城市，中國(guó)的服務(wù)外包示范城市，要學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己。