管理之道丨宋志平：管理的本質(zhì)與秘訣
時間：2023-08-28 17:15:30 作者： 來源：
中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會、上市公司協(xié)會會長 宋志平
從工業(yè)革命開始，在人口和需求增長的持續(xù)牽引下，企業(yè)一直面對的最大問題，就是怎樣更多更好地提供產(chǎn)品，怎樣提高勞動者的技能和效率，由此開啟了企業(yè)管理時代。自1911年科學管理理論誕生以來，管理經(jīng)典層出不窮，但發(fā)展至今，管理的出發(fā)點始終都是讓人、機、物、料更好地匹配，目標始終都是提高效率。即使是100多年后的今天，在許多企業(yè)的生產(chǎn)組裝線上，仍能看到泰勒科學管理的景象。其實，在科學管理誕生之前，管理就已經(jīng)存在，但人們崇信“天賦才能”，覺得管理靠的是個人經(jīng)驗。直至1911年泰勒出版的《科學管理原理》，把科學引入管理實踐，使管理成了一門可供研究、傳授和復制的學問。泰勒對車間生產(chǎn)和工人勞動狀況非常熟悉，他最早是工廠學徒工，后來做過工長、技師、總工程師等。當時美國正處在工業(yè)化初期階段，勞資雙方動不動就鬧矛盾，資本家希望工人多干活，但工人多勞不多得，所以“磨洋工”等現(xiàn)象很嚴重。泰勒提出的解決辦法是，不要過分關注盈余分配，而是通過提高勞動生產(chǎn)率增加盈余，讓勞資雙方都受益。他認為，提高勞動生產(chǎn)率要靠科學方法，嚴謹?shù)膶嶒灪途艿挠嬎憧梢猿浞职l(fā)揮人、機、物、料的潛能，包括工作標準化、工時研究、勞動動作研究以及實行差別計件工資制等。科學管理是一場革命。泰勒告訴我們，管理要解決的就是如何在有限的時間里獲取最大限度的產(chǎn)出，這就是管理要達到的目的。科學管理理論的誕生，對美國工業(yè)快速崛起乃至全球經(jīng)濟發(fā)展都起到了巨大的推動作用，使得整個20世紀制造行業(yè)的勞動生產(chǎn)率提高了50倍之多，加快了人類社會的飛速進步，這是一項非常了不起的成就。時至今日，科學管理的許多效率措施仍在全球廣泛使用，可以說，經(jīng)過100多年的發(fā)展，科學管理理論仍散發(fā)著光芒。當然，任何思想的產(chǎn)生都有它的時代背景，隨著社會和經(jīng)濟發(fā)展，科學管理面臨的挑戰(zhàn)和自身的局限也比較突出。工業(yè)革命初期的管理，主要是對人進行作業(yè)管理，像福特公司應用科學管理方法，裝配流水線生產(chǎn)效率提高了8倍。今天社會已步入智能化時代，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、無人機器等現(xiàn)代工具面前，科學管理那一套還管用嗎？答案是肯定的。科學管理是管理的地基，不會過時，它最大的貢獻在于把科學帶進生產(chǎn)管理中，使效率最大化研究成為可能?？茖W精神、理性主義是任何時候都不能丟棄的。像分工、標準化、定量化、科學測量、有效激勵、科學選拔等科學管理的內(nèi)容，放在今天來看仍然非常重要。時代在進步，我們也要賦予科學管理新的生命力，用新的技術手段，創(chuàng)造新的管理模式和理性工具，不斷提高效率、簡化流程。從科學管理自身看，它雖然解決了勞動效率問題，但把人當成了純粹的“經(jīng)濟人”，當成了只會簡單重復枯燥勞動的機器。20世紀二三十年代開始，行為科學學派開始關注人的因素，研究人的需求、行為動機、人際關系等，提出了“社會人”假設，此后幾十年里人本管理思想逐漸演進成熟，并為社會廣泛接受。人本管理認為企業(yè)的一切要圍繞著人開展，人是企業(yè)的主體，做企業(yè)的根本目的是促進人的自由全面發(fā)展。人本管理彌補了科學管理的不足，但兩者又不是完全對立的，科學管理是基礎、人本管理是升華，我們應該兼收并蓄，讓兩種管理模式在企業(yè)里相得益彰。管理者每天要面對企業(yè)里形形色色的人，到底該怎樣對他們進行管理呢？有的管理者把管理定位為控制和改變，這很不現(xiàn)實。因為人的本性是追求自由的，一味地控制會束縛人的思維和活力，這與管理的初衷背道而馳，同時人的性格和認知能力與他的成長環(huán)境、生活環(huán)境息息相關，可能在他很小的時候就形成了，要想改變是很難的。德魯克講：“管理的本質(zhì)是激發(fā)人的善意和潛能。”管理不是操控人的工具，而是要讓每一個人的優(yōu)勢都得到充分發(fā)揮，這才是企業(yè)提高效率和效益最重要的手段。這些年來，我常被問到管理風格。曾有學員問我：“宋總，沒見你時猜測你很嚴厲，可見了之后覺得你很溫和，那做領導到底要溫和還是嚴厲呢？”我說，舉個例子，不一定恰當，但能說明問題。父親有嚴父和慈父之別，嚴父會訓斥人甚至打人，慈父很溫和，從來不打孩子，就像朱自清《背影》里描寫的父親一樣。企業(yè)領導也是這樣，鐵腕式管理、春風化雨式的管理都有做得好的，比管理風格更重要的是管理的出發(fā)點，即是否從“人”出發(fā)，激發(fā)和調(diào)動大家的積極性，能不能以責任和擔當推動企業(yè)發(fā)展。以前，我曾把管理目標定位于改變?nèi)?，即如何讓人變得更加?yōu)秀。但是，我也常常為之苦惱。因為有的人雖然跟我工作了很長時間，但為人處世仍是當年的水平，正所謂“江山易改，本性難移”，我為此常感嘆管理的蒼白，充滿挫敗感。后來，隨著年齡的增長，我逐漸明白：改變一個人的性格與思想確實很難。所以我們不必糾結(jié)于苦口婆心地去改變別人，也不必為改變不了別人而難過，應當回到德魯克講的，把管理定位于如何各取所長、各盡其才。后來，我把管理的目標定為“改善和發(fā)揮”——不僅重視提高人的素質(zhì)，更要重視發(fā)揮人的長處。現(xiàn)實中不同的人有不同的性格、不同的經(jīng)歷，再好的管理也只能做到“求同存異”。能做到用人所長，讓大家認同企業(yè)的方向和文化，鼓勵大家把聰明才智發(fā)揮出來就可以了，沒有必要拘泥于每個人的性格特點。中國建材在全國各地有上千家企業(yè)，對于二級、三級企業(yè)的一把手，我非常了解他們的專長和能力，我所做的只是給他們講清戰(zhàn)略思路和文化理念，適時給他們鼓勵和提醒，生產(chǎn)經(jīng)營方面的事從不干涉，讓他們甩開膀子放手去干，大家越是做得起勁，能力越是發(fā)揮得好，這樣企業(yè)就會越做越好。當然，管理要發(fā)揮人的才能，不僅是個人的發(fā)揮，更是集體的發(fā)揮。講管理課時，老師常用樂隊做例子講解管理的效能。如果每個人都能按照樂譜和演奏要求，各司其職，相互協(xié)作，把自己的專長完美地展現(xiàn)出來，這樣的樂隊一定是一流的。這就是西方管理學講的，好的管理通過集體既能滿足個人需求，又能實現(xiàn)組織目標。企業(yè)就像一支樂隊，企業(yè)里每個人都要清楚自己的責任和目標，在各自崗位上發(fā)揮最大能量，進而形成配合默契、高效協(xié)作的組織。優(yōu)秀的企業(yè)必定是一流的樂隊，領導得當、個人發(fā)揮得好、組織協(xié)調(diào)得好，就能干出一番大事業(yè)。管理、機制、環(huán)境……什么是決定企業(yè)勝負的關鍵？無論是國有企業(yè)、民營企業(yè)，還是外資企業(yè)，管理都是主要的而且是長期的矛盾。管理是積淀，是持之以恒的堅持，是對規(guī)律和經(jīng)驗的總結(jié)，加強管理是企業(yè)經(jīng)營永恒的主題。關于管理的動力和目標。管理的原動力來自資本市場和產(chǎn)品市場的雙重推動。一個企業(yè)沒有低成本、高效益，資本市場就不會認同；沒有好的質(zhì)量、好的服務，產(chǎn)品市場就不會認同。企業(yè)家如果沒有感覺到資本市場和產(chǎn)品市場的雙重壓力，就不能被稱為一個真正的企業(yè)管理者。簡單來說，管理有兩大目標：一是讓人的潛能得到充分發(fā)揮。二是消滅企業(yè)運行過程中的不合理現(xiàn)象，認真抓好“制度、責任、考核”；制度要細化，責任要落實，獎懲要兌現(xiàn)；要有做事的環(huán)境，讓員工熱愛企業(yè)、工作一絲不茍。關于管理的制度和工法。企業(yè)管理需要制定一套規(guī)范系統(tǒng)的制度，之后按照制度嚴格執(zhí)行。而在制度之外，管理工法的實施也非常重要。工法與制度不同，不是系統(tǒng)地講一套理論，而是針對一個點位、一件事件，推出宜操作、宜經(jīng)營復制的實戰(zhàn)方法。多年來，中國企業(yè)在管理方面不斷進步。我們最早采用的是蘇式企業(yè)管理方式，后來創(chuàng)立鞍鋼憲法，推出兩參一改三結(jié)合，開展工業(yè)學大慶，學習大慶三老四嚴的工作作風等。改革開放之后，中國企業(yè)大量引進西方尤其是日本的管理經(jīng)驗，TQC、看板管理、量本利分析等都在其列，可惜不少企業(yè)只把它當成一個小的運動，實行一陣子就放棄了，而北新堅持了下來，最終有了成效。關于管理的學習和實踐。在企業(yè)管理體系中，基礎管理是各項經(jīng)營管理活動的共性內(nèi)容和重要支撐，是基本功，也是衡量管理水平的重要標志?；A管理必須從高、從嚴、從細要求，把持之以恒的學習和堅持不懈的實踐結(jié)合起來。20世紀70年代末80年代初，中國企業(yè)大規(guī)模引進成套裝備，寶鋼卻堅持認為，企業(yè)三分靠技術裝備、七分靠管理水平，為此寶鋼花了巨資從新日鐵引進先進的管理軟件，這在當時的中國企業(yè)界是罕見的，其后的實踐證明，寶鋼的選擇是非常正確的。在學習之外，更重要的是要把理論和知識運用到實踐中。德魯克說，管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。管理重在實踐，再好的管理理論，如果不能為實踐所證明、所運用，注定是沒有生命力的。常有人問我管理的秘訣，其實管理沒有什么特別深奧的理論，管理既不復雜也不神秘?，F(xiàn)在講管理的書那么多、那么厚，讀都讀不完，買也買不完，但書里講的道理都只停留在基本層面上。所以，管理學的書籍讀起來厚，回想起來薄，做起來則只剩下幾個普通原則。細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。我常想，企業(yè)管理沒有秘訣，如果一定要說秘訣，那就是持之以恒。只要扎扎實實、一板一眼地做好那些最基本的工作，把我們熟知的管理信條真正付諸實踐并堅持下去就可以了。正是那些看上去繁雜瑣碎的管理制度、樸實無華的管理方法、一絲不茍的監(jiān)督落實，成就了企業(yè)的基業(yè)長青。中國建材集團一直把提升管理水平作為企業(yè)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的重要保障?；仡櫦瘓F近年來的發(fā)展歷程，每到企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵節(jié)點，我們都會開展以提高管理水平為主題的活動，靠管理出效益、出效率，穩(wěn)步提高集團管控能力和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。2002年，中國建材集團在化解債務風險的基礎上，決定圍繞主業(yè)開展資源整合，第二年便在全集團開展“管理年”活動，以清產(chǎn)核資和業(yè)務整合為契機，全面推進公司治理和規(guī)范管理工作，為后來開展聯(lián)合重組以及股份公司在香港上市奠定了良好的基礎。2006年，伴隨大規(guī)模聯(lián)合重組的開始，集團持續(xù)深入進行管理創(chuàng)新，同步推進管理整合，夯實了核心競爭力和整體素質(zhì)。2009年，根據(jù)聯(lián)合重組的實際，我們?nèi)骈_展“管理整合年”活動，提出“調(diào)整優(yōu)化上水平，管理整合出效益”口號，即不再靠簡單的規(guī)模擴張進行外延式發(fā)展，而是苦練內(nèi)功，降低成本，靠內(nèi)涵式增長提高企業(yè)的生存和發(fā)展能力。在完善聯(lián)合重組的同時，實現(xiàn)管理整合從定性化向定量化、從行政管理化向企業(yè)管理化、從先聯(lián)合后整合向邊聯(lián)合邊整合過渡。2012年，在推進做強做優(yōu)、建設世界一流企業(yè)的關鍵時刻，我們提出“五提升”的理念，即通過提升規(guī)范管理水平、提升精細化管理水平、提升信息化管理水平、提升財務管理水平、提升風險管控水平，進一步提高發(fā)展基礎和質(zhì)量效益。2015年之后，面對新常態(tài)下的經(jīng)濟下行壓力和行業(yè)嚴峻復雜的經(jīng)營形勢，我們按照“提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級”“效益優(yōu)先、效率優(yōu)先”“穩(wěn)價、降本、保量、壓減、優(yōu)化”等工作指導原則，扎實有效開展各項工作，實現(xiàn)了穩(wěn)中求進，平和進取，堅決打贏了“保增長”攻堅戰(zhàn)。2018年，針對兩材重組后集團做強做優(yōu)、瘦身健體的實際，我們進一步提煉推廣以“組織精健化、管理精細化、經(jīng)營精益化”為核心的“三精管理”體系，推動集團高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。管理提升只有起點，沒有終點。過去多年來，中國建材集團在市場的磨煉下，不斷學習成長，經(jīng)營理念和管理思路逐步趨近成熟。站在新的歷史起點上，我們應沉著冷靜，鼓足干勁，以先進理念引領發(fā)展，以出色管理保駕護航，努力創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績，實現(xiàn)集團新的跨越和發(fā)展。
來源：總裁讀書會
